Hazır Ürün İptalinde Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

24.07.2026 tarihinde saat 11.50 civarında GetirYemek üzerinden Starbucks’tan 2 adet muffin ve 1 adet iced latte siparişi verdim. Kurye, beni arayıp ulaşamadığını söyleyerek siparişimi iptal etmiş ve ardından sistemde sipariş “iptal edildi” olarak görünmüştür.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisine bağlanıp iptal edilen siparişimin ücret iadesini talep ettiğimde, ürünlerin “size özel hazırlandığı için iptale uygun olmadığı” cevabını aldım. Ancak sipariş ettiğim 2 muffin raftan alınıp paketlenen ürünlerdir, bana özel bir hazırlama süreci yoktur. İptal edildiğinde de bu ürünlerin tekrar rafa konulup satılabildiğini düşündüğüm için bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Multinet ile ödediğim 485 TL’lik tutarın, hizmet alamadığım bir sipariş için benden tahsil edilmesi beni mağdur etmektedir.

İptal edilen bu siparişe ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve şeffaf bir iptal/iade politikasının uygulanmasını talep ediyorum.