Hamburger Gelmedi, 148 TL İade Teklifi Yetersiz

Bugün saat 15.00 civarında Getir Yemek üzerinden Popeyes’ten Maxi XL menü siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 400 TL ödediğim bu siparişte hamburger tamamen unutulmuş olarak geldi. Sipariş sonrası durumu iletmek için aradığımda “restorana ulaşamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım ve bunun dışında hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi.

Sözde çözüm olarak sadece iade yolu önerildi ve o da 148 TL olarak yansıtıldı. Oysa ben yeniden hamburger almak istesem bugün aynı ürüne yaklaşık 400 TL ödemem gerekiyor. Ödediğim ücret, eksik gelen ürün ve sunulan iade tutarı arasında büyük bir dengesizlik var ve kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Müşteri memnuniyeti sıfır, yaşadığım bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de zamanında bir geri dönüş yapıldı.

Getir’i hem kendim hem de çevrem adına aktif olarak kullanıyordum, ayrıca satıcı olarak da platformda yer alıyorduk. Bizim de bir siparişimiz eksik gitse ve müşteriye ulaşılamasa aynı şekilde mağdur olacağımız ve ekmek teknemizle oynanacağı çok açık. Bu yaşananlardan sonra Getir benim ve çevrem için bitmiştir.

Bu sebeple eksik gelen hamburgerimin tam ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve ayrıca toplam ödediğim ücretle uyumlu olacak şekilde kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.