GetirYemek’te Popeyes Siparişinde Yanlış Ve Eksik Ürün, 750 TL İade Bekleyen Müşteri Şikayeti

GetirYemek uygulaması üzerinden Popeyes restoranından yaklaşık 750 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim eksik ve tamamen yanlış ürünlerle teslim edildi; verdiğim paranın hiçbir karşılığını alamadım.

Sorunu hemen fark edip canlı destek hattına bağlandım. İlk görüşmede şikayet kaydı açıldı ve “En kısa sürede dönüş yapacağız, çözeceğiz” denildi. Ancak günler geçti, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır neredeyse her gün canlı desteğe bağlanıyorum. Her temsilci aynı cümleyi kuruyor: “Sistemde teknik hata var, şu an işlem yapamıyoruz, lütfen sonra tekrar deneyin.” Bir hafta boyunca bu şekilde oyalanıyorum. Ne somut bir çözüm, ne net bir zaman bilgisi, ne de içten bir özür sunuluyor. İade talebim hâlâ işleme alınmadı ve ödediğim tutar GetirYemek’te bekliyor.

Bu yaklaşım, bir yemek platformundan beklenen müşteri memnuniyeti ve hata durumunda hızlı çözüm ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmıyor. Benzer sorunlar diğer yemek sipariş uygulamalarında çok daha hızlı ve yapıcı şekilde çözülürken, GetirYemek’in müşteriyi bu kadar uzun süre oyalaması ve hiçbir adım atmaması kabul edilemez.

750 TL birçok insan için önemli bir miktar. Hak etmediğim bir hizmete bu parayı ödemek ve üstüne günlerce, hatta haftaya yayılan bir süreçte çözüm beklemek ciddi mağduriyet yaratıyor. Bu tutum, GetirYemek’in parayı tahsil ettikten sonra sorumluluk almaktan kaçındığı izlenimini veriyor.

Ben, yanlış ve eksik gelen bu siparişin ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum. Başka kullanıcıların aynı hayal kırıklığını ve maddi kaybı yaşamaması için bu deneyimi paylaşıyorum.