GetirYemek'ten Teslim Edilmeyen Baklava Siparişi İçin Keyfi İptal Ve İade Talebi

11 Haziran günü saat 18:00 suları civarında GetirYemek uygulaması üzerinden “Aldo Özkaymak, Toroslar” isimli işletmeden 838,99 TL tutarında baklava siparişi verdim. Siparişimin açıklama kısmına adres tarifini en detaylı şekilde yazmama rağmen siparişim adrese teslim edilmedi. Telefonum sadece bir kez çaldı, ancak telefonu cebimden çıkarıp açmama fırsat bile tanınmadan arama sonlandırıldı ve hemen ardından “ürün iptal edildi” şeklinde bir kısa mesaj aldım. Telefonu sadece bir kez çaldırıp hemen kapatarak “müşteriye ulaşamadık” bahanesiyle siparişi iptal etmek kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu haksız iptal sonrasında duruma müdahale edebilmek için yaklaşık 30 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Ürünü sipariş verdiğim tatlıcıya bizzat gidip durumu sorduğumda ise baklava siparişimin işletmeye iade edilmediğini öğrendim. Sonrasında müşteri hizmetlerine bağlanabildiğimde ise sipariş iptal olduğu için ürünün imha edileceği ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Getir firması hem detaylı tarif edilen adrese teslimat yapmamakta, hem kuryesinin tek bir kısa çağrıyla yaptığı keyfi iptal arkasına sığınmakta, hem de tatlıcıya iade etmediği ürünün parasını “imha” bahanesiyle kullanıcıdan tahsil etmektedir. Almadığım bir hizmetin ve elime hiç ulaşmayan bir ürünün ücretinin benden tahsil edilmesi Tüketici Kanunu’na ve ticaret ahlakına tamamen aykırıdır. Kuryenin teslim etmeyip fiilen el koyduğu bu baklava siparişinin toplam tutarı olan 838,99 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.