GetirYemek'te Yanlış Pizza Ve İade Reddi

GetirYemek üzerinden 10 Eylül tarihinde İstanbul Maltepe’de İtalyan Chef Pizza’dan süper karışık pizza siparişi verdim. Menüde sosis, sucuk, mantar, zeytin, yeşil biber ve mozzarella peyniri gibi birçok malzeme olduğu belirtilmesine rağmen, tarafıma gönderilen pizza sadece zeytin ve sucuktan oluşan, tamamen eksik ve sipariş ettiğimden farklı bir üründü.

Siparişten hemen sonra uygulama üzerinden durumu ilettim ve yanlış ürün geldiğini, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak GetirYemek – Trendyol GO birleşmesi nedeniyle süreç sadece “talep” olarak alındı, anında bir çözüm sunulmadı ve ürünü geri iade etme imkanım olmadığı söylendi. Ardından yaklaşık üç gün sonra dönüş yapılıp, 348,75 TL tutarındaki siparişim için iade talebimin “koşullara uygun olmadığı” belirtildi; buna rağmen bu kararın gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine rağmen üç gün bekletilip gerekçesiz şekilde iade reddi yapılmasını, müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Yanlış ürün gönderilen bu sipariş için ödediğim 348,75 TL tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bekletmeyen, açık ve şeffaf bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum, aksi takdirde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.