GetirYemek’te Tekrarlayan Sipariş Gecikmeleri Ve İptal Engeli

GetirYemek üzerinden defalarca benzer sorun yaşamama rağmen hâlâ aynı problemlerle karşılaşıyorum. Şu ana kadar yaklaşık 10 kez siparişimde ciddi gecikmeler oldu ve her seferinde iptal etmek istediğimde tarafıma yardımcı olunmadı.

Son olarak 25 Ocak 2026 tarihinde verdiğim bir siparişte, uygulamada tahmini teslim süresi 15:09 olarak görünmesine rağmen saat 15:56 olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu gecikme üzerine iptal talebinde bulunduğumda ise çağrı merkezi, restoranla görüştüklerini, restoranın iptale onay vermediğini ve siparişin yolda olduğunu söyleyerek iptalimi gerçekleştirmedi. Uygulamada da bu duruma dair net ve açıklayıcı bir bilgi yer almıyor.

GetirYemek’in kendi sisteminde restoranların haklarını korurken, aynı zamanda tüketici haklarını da en az onlar kadar önemsemesini, bu tarz gecikmelerde tüketicinin iptal ve iade talebine öncelik vermesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezinde görev yapan personelin bu konularda daha bilgili, yetkili ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum.