GetirYemek'te Soğuk Ve Bayat Yemekler Gıda Zehirlenmesi Tehdidi Oluşturuyor

GetirYemek üzerinden verdiğimiz siparişlerde uzun süredir ve neredeyse her seferinde ciddi hizmet ve kalite sorunları yaşamaktayız; sipariş edilen yemekler çoğu zaman soğuk, özensiz hazırlanmış, eksik ve beklenen kalite standartlarının çok altında teslim edilmekte, ürün içeriği ve porsiyonlar sipariş açıklamalarıyla uyuşmamakta ve bazı durumlarda tazelik ve hijyen açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Daha önce GetirYemek üzerinden verdiğim tavuk içerikli bir siparişin tüketimi sonrasında gıda zehirlenmesiyle uyumlu ciddi sağlık belirtileri yaşamış olmam, sorunun yalnızca hizmet kalitesiyle sınırlı olmadığını, tüketici sağlığını doğrudan ilgilendiren bir boyuta ulaştığını göstermektedir. Yaşadığımız bu sorunlara ilişkin olarak görselleri müşteri hizmetlerine iletmemize rağmen, GetirYemek tarafından hiçbir şekilde etkili bir inceleme yapılmamış, iade veya telafi sağlanmamış; aksine süreç geçiştirilmiştir.

Hatta müşterinin yaşadığı sorunlar göz ardı edilerek restoranın siparişi doğru hazırladığı söylenmiştir. Siparişlerimizin hemen hemen her seferinde soğuk, özensiz, kalitesiz, bayat ve eksik teslim edilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu konuda hiçbir somut destek sunmaması, aynı sorunların sürekli tekrar etmesine neden olmaktadır.

Defalarca yapılan başvurulara rağmen çözüm üretmek yerine bekletme ve standart yanıtlarla sürecin kapatılması, GetirYemek’in restoran denetimi, sipariş kontrolü ve müşteri destek süreçlerinde ciddi ve sistematik eksiklikler bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır; bu nedenle geçici açıklamalar değil, restoran denetimlerinin güçlendirilmesi, hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve müşteri destek süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik acil ve somut çözümler bekliyoruz.

Yaşanan bu durumların tüketici mevzuatı çerçevesinde ilgili resmi mercilere taşınmasının kaçınılmaz olacağını açıkça bildiririz.