Eksik Ve Bozuk Sipariş İçin Tam İade Ve Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Talebi

İstanbul’da GetirYemek üzerinden saat 15.00 civarında bir sipariş verdim ve siparişim yaklaşık 16.00 gibi teslim edildi. Siparişi açtığımda ürünlerin eksik olduğunu gördüm ve bu durumu hemen uygulama üzerinden ilettim; eksik ürünler için yaklaşık 30 TL’lik iade yapıldı.

Daha sonra yemeği yemeye çalıştığımda ürünlerin bozuk ve yenmeyecek halde olduğunu fark ettim ve bunun üzerine tekrar talep oluşturdum. Müşteri temsilcisine, sadece eksik ürünlerin değil, tüm siparişin bozuk olduğunu ve kalan tutarın da iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Önce iadenin yapılacağı söylendi, ardından çözüm merkezinin beni arayacağı bilgisi verildi.

Talebim için 72340205 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak o andan itibaren yaklaşık 4–5 saat beklememe rağmen kimse beni aramadı. Bu süreçte yaklaşık 15 kez müşteri temsilcisine bağlandım ve her seferinde sadece “çözüm merkezi sizi arayacak” denilerek oyalandım, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yemek bozuk olduğu için zaten yiyemedim ve yeniden yemek söyleyebilmek için iadenin gerçekleşmesini bekliyorum.

354 TL tutarındaki siparişimde eksik ürünler için sadece 30 TL iade edildi; bozuk olan geri kalan sipariş tutarımın da en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.