GetirYemek'te Sipariş Notuna Uyulmaması Ve Ücret İadesi Reddi

Getir Yemek üzerinden 15 Ekim 2026 tarihinde saat 12:44’te Kasaba Döner adlı restorandan bir sipariş verdim. Sipariş notu kısmında, ürünün orijinal hazır ketçap ve mayonez kullanılarak hazırlanmasını büyük harflerle ve açıkça belirttim ancak bu talebime kesinlikle itibar edilmedi, ürün sipariş notuma aykırı şekilde hazırlandı.

Buna ek olarak paketleme son derece özensizdi ve hijyen kurallarına uygun değildi. Ambalajın duruşu ve ürünün yerleşimi, gıda güvenliği açısından rahatsız edici bir görüntü oluşturuyordu. Ayrıca siparişim geç teslim edildi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüketicinin sipariş notunda açıkça belirttiği şartlara uymamak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Kullanıcının talebine aykırı hazırlanan bu ürün “müşteriye özel” değil, açıkça “müşterinin talebine aykırı ve kusurlu” bir üründür. Buna rağmen restoranın yaptığı hatanın bedeli tarafıma yansıtılmaya çalışılmış, yemediğim ve çöpe gitmek zorunda kalan ürünün ücretinin iadesi yapılmamıştır.

Sipariş numaram 11712308491’dir. Konuyla ilgili Getir uygulaması üzerinden üç kez talep açmama rağmen, her seferinde otomatik ve kalıplaşmış yanıtlar verildi, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir somut adım atılmadı. Bu durum, hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal ciddiyete yakışmamaktadır.

Sipariş notunu ve hatalı hazırlanan ürünü gösteren ekran görüntüleri ve fotoğraflar elimde mevcuttur. Yemediğim ve çöpe gitmesine sebep olduğunuz bu ürünün ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmemesi halinde, elimdeki ekran görüntüleri ve fatura ile birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden idari ve yasal süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.