İptal Edilemeyen 550 TL’lik Sipariş İçin Acil İade Talebi

12 Haziran günü saat yaklaşık 18.00 civarında İstanbul’da GetirYemek üzerinden verdiğim yaklaşık 550 TL tutarındaki siparişi, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal etmek istedim. Bu siparişte aslında bir indirim kodu kullanacaktım, ancak kullanmayı unuttuğum için Getir’e, siparişi iptal edip aynı siparişi kodla tekrar vereceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim ve tarafıma restoranın iptali onaylamadığı yönünde bilgi verildi.

Bu süreçte tam 3 defa müşteri hizmetlerine bağlandım ve her seferinde, aynı siparişi tekrar vereceğimi, bu bilginin restorana iletilmesini ve iptalimin sağlanmasını talep ettim. Buna rağmen iptal işlemi yapılmadı. En son kurye geldiğinde restoranla doğrudan iletişime geçtim. Restoran, Getir tarafından kendilerine “aynı siparişin tekrar verileceği” bilgisinin hiç iletilmediğini, bu nedenle hazırlama aşamasındaki ürünü iptal etmek istemediklerini söyledi.

Yani Getir uygulamasında “restoran onaylamıyor” denmesine rağmen restoran farklı bir bilgi verdi ve arada kaldım. Ödemem 550 TL olarak banka kartımdan tahsil edildi ve yaşanan bu süreçte mağdur oldum. 0552*****95 numaralı hattıma kayıtlı hesabım üzerinden verilen bu siparişle ilgili olarak, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu tür iptal taleplerinde hem müşteriye hem de restorana doğru ve eksiksiz bilgi verilmesini talep ediyorum.