to read complaints and reviews, or file yours.GetirYemek’te 1,5 Saat Bekleyen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi
22 Mart Pazar günü saat 19:05’te GetirYemek uygulaması üzerinden Burger King’ten verdiğim siparişim yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi. Uygulamada sipariş numarası şu an görünmüyor, ancak verdiğim saate rağmen hâlâ bir teslimat yapılmadı.
Sipariş teslim edilmemesine rağmen ücret hesabımdan çekildi ve ortada ne bir sipariş var ne de doğru düzgün bir bilgilendirme. Uygulamadan siparişimin akıbetini de göremiyorum, bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Bu süreçte Getir müşteri hizmetlerine bağlandığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli “firmaya ulaşamıyoruz” denilerek sorumluluk restoranın üzerine atılıyor. Ben siparişi Getir üzerinden veriyorsam muhatabımın ve sorumluluğun Getir’de olması gerektiğini düşünüyorum. Her seferinde aynı açıklamaların yapılıp somut bir adım atılmaması, sistemin ne kadar problemli işlediğini gösteriyor ve artık son noktaya gelmiş durumdayım.
Ödenen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, bu siparişle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve süreç yönetiminin ivedilikle iyileştirilmesini talep ediyorum.
