GetirYemek Sossuz İstediğim Döner Soslu Geldi, Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Açıklama Yaptı

12.02.2026 tarihinde saat 00:57’de getir üzerinden verdiğim yemek siparişimde döneri özellikle sossuz olarak belirtmeme rağmen, ürün soslu şekilde gönderildi. Yani siparişim yanlış hazırlanmış oldu.

Durumu getir müşteri temsilcisine yazılı olarak ilettim. Temsilci, “sossuz olsun” şeklinde yazdığım alanın kurye paneli olduğunu ve satıcının bunu göremeyeceğini söyleyip üzgün olduğunu belirtti. Ancak ben yıllardır getir kullanan bir müşteriyim ve o alana yazdığım notların satıcı tarafından görüldüğünü, siparişlerimin de buna göre hazırlandığını defalarca deneyimledim. Bu nedenle temsilcinin açıklamasını gerçekçi bulmuyorum ve müşteriyi oyalamak, uğraşmamak için böyle bir gerekçe sunduğunu düşünüyorum.

Israrla hakkımı arayınca bu kez sorunun çözüleceği ve ürünün yenisi ile değiştirileceği söylendi. Yani ısrar etmesem hem istemediğim ürünü kabul etmek zorunda kalacaktım hem de ödediğim ücret boşa gidecekti. Müşteri temsilcisinin başta çözüm odaklı davranmaması ve gerçeğe aykırı bir açıklama yapması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Getir yetkililerinin bu duruma dikkat etmesini, müşteri temsilcilerinin müşteriyi yanlış bilgilendirmemesi için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sistemsel olarak da gerekiyorsa önlem alınmasını talep ediyorum.