GetirYemek Siparişimin Haksızca İptal Edilmesi Ve İade Reddi

25.04.2026 tarihinde GetirYemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim teslim edilmeden, tarafıma “size ulaşılamadığı için iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak süreç boyunca telefonum açıktı ve bana herhangi bir arama yapılmadı. Adresim bilinen bir rezidans olup, bulunamama gibi bir durum söz konusu değildir.

Bu adres, sisteme ilk kez girilen bir adres de değildir. Daha önce defalarca aynı adrese sipariş verdim ve hiçbir kurye sorun yaşamadı. Müşteri hizmetlerine “geçmiş siparişlerime bakın” dememe rağmen bu durum dikkate alınmadı. Diğer kuryeler aynı adrese rahatlıkla ulaşabilirken, son kuryenin bulamaması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, siparişin iptal edildiği ve 320 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iade edilmeyeceği söylendi. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam açıkça haksızlıktır. Üstelik hata benden kaynaklanmadığı halde, ödediğim tutarın “yanacağı” ifade edildi.

Görüşme sırasında “kapıda ödeme seçeneği olsaydı ne olurdu? ” diye sorduğumda, “o zaman bir şey yapamazdık” cevabını aldım. Bu cevap, kredi kartı ile online ödeme yapan müşterilerin daha fazla mağdur edildiğini açıkça göstermektedir. Sipariş teslim edilmeden ücret alınması ve sonrasında herhangi bir çözüm sunulmaması ciddi bir sistem sorunudur.

Ayrıca fatura talep ettiğimde, “sipariş teslim edilseydi gelirdi” denilerek talebim reddedildi. Hem hizmet sunulmuyor, hem ödediğim ücrete karşılık belge verilmiyor, hem de sorumluluk müşteriye yükleniyor. Bu yaklaşım kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 320 TL’lik kredi kartı ödememin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.