to read complaints and reviews, or file yours.GetirYemek Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Servis Bölgesi İhlali
GetirYemek üzerinden İzmir Torbalı’da hizmet veren Missburger isimli restoranın işletmecisiyim. Bugün yaşadığım bir durum nedeniyle hem mağdur oldum hem de kullanılan üsluptan rahatsızlık duydum.
Bir müşteri, sistem üzerinden yanlış adres seçerek yaklaşık 220 TL tutarında, normalde bu fiyatla hizmet vermediğimiz bir bölgeye sipariş oluşturdu. Muratbey Mahallesi’ne bu rakamda hizmet vermiyoruz, çünkü kurye maliyetleri bu bölgede çok daha yüksek. Buna rağmen müşteri, adresi yanlış seçmiş olmasına karşın sorumluluğu bize yüklemeye çalıştı.
Durumu anlatmak için GetirYemek müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hizmet vermediğimiz bu bölgeye “adresi değiştirin, kuryenize söyleyin” şeklinde emrivaki ve üslupsuz bir dille talimat vermeye kalktı. Kendi belirlediğimiz servis bölgesi ve maliyet koşullarımızı hiçbir şekilde dikkate almadan, sanki zorunluymuşuz gibi yönlendirme yapılması, ayrıca kullanılan saygısız üslup işletme olarak bizi çok rahatsız etti.
GetirYemek’in, restoranların belirlediği servis bölgelerine ve fiyat politikalarına saygı göstermesini, müşteri temsilcilerinin de daha kurumsal ve saygılı bir üslupla iletişim kurması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda, hem işletmeyi hem de müşteriyi mağdur etmeyecek, objektif ve adil bir süreç işletilmesini istiyorum.
