GetirYemek İptal Edilen Siparişin İadesi Aylardır Gelmedi, Müşteri Banka Aramaya Zorlanıyor

25.12.2025 tarihinde İstanbul Esenler’de GetirYemek üzerinden verdiğim siparişi, 283,50 TL’sini QNB Finansbank kredi kartı ile, 207,75 TL’sini ise Getir puan kullanarak ödedim. Sipariş verdikten yaklaşık 15 dakika sonra siparişim uygulama üzerinden tarafınızca iptal edildi ve bana “Ücret iadesi gerçekleştirilmiştir, bankanızın işlem süresine göre yansıyacaktır” bilgisi verildi.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne kredi kartıma ne de Getir puan bakiyeme tek kuruş iade yapılmamıştır. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde kayıtlar oluşturuldu ve “İşleminiz inceleniyor” denilmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım, hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bugün yaptığım son görüşmede ise önce işlemin “olumlu sonuçlandığı” söylendi, ardından sözde çözüm merkezi tarafından aranarak son derece saygısız ve sorumluluktan kaçan bir üslupla, ödemenin Fiba Bank kaynaklı olduğu ve bankayı benim aramam gerektiği ifade edildi. Ödemeyi QNB Finansbank kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, Getir ile benim aramda hiçbir Fiba Bank ilişkisi yokken, bankaları tek tek aramamın istenmesi hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de sorumluluğu tüketiciye yıkmaya çalışan kabul edilemez bir tutumdur.

İptal edilen bir siparişin ücret iadesinin bir aydan uzun süredir yapılmaması, üzerine bir de müşterinin hatalı sürecin peşine düşmeye zorlanarak farklı bankalara yönlendirilmesi açık bir sorumsuzluk örneğidir. Getir gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya bu yaklaşım yakışmamaktadır.

Siparişime ait toplam tutarın, kredi kartı ve Getir puan bakiyesi şeklinde olmak üzere derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.