GetirYemek 160 TL İadesi Gerçekleşmedi Ve Şeffaflık Sunulmadı

31.05.2025 tarihinde GetirYemek üzerinden verdiğim siparişte, restoran sipariş ettiğim ürünün olmadığını söyleyerek yerine farklı bir ürün gönderdi. Aradaki 160 TL’lik fiyat farkının iade edileceği hem restoran hem de GetirYemek canlı destek tarafından tarafıma açıkça bildirildi. Toplamda 1.229 TL tutar, Enpara banka kartımdan çekildi ve 160 TL’nin iade edileceği söylendi.

Ancak o günden bu yana ne tarafıma herhangi bir iade ulaştı ne de iadenin gerçekten yapıldığını gösteren bir provizyon numarası veya işlem bilgisi paylaşıldı. İlk olarak “1–3 iş günü içinde yatacak” denildi, süre dolunca bu kez “5 iş günü içinde yatacak” cevabını aldım. Bu süreler de geçmesine rağmen, her canlı destek görüşmemde sadece “iadeniz yapılmış” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Provizyon numarasını veya işlem detayını talep ettiğimde ise kimse net bir bilgi veremiyor, sürekli “yetkili birim sizi arayacak” denilerek süreç geçiştiriliyor.

Madem iade yapıldı deniliyor, o zaman neden Enpara hesabımda hiçbir şekilde görünmüyor, madem görünmüyor neden işleme dair provizyon numarası veya somut bir işlem kaydı benimle paylaşılmıyor anlamıyorum. Burada sorun tutarın miktarı değil; müşteriyi oyalayan, aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar veren, şeffaflıktan uzak yaklaşım. Bu süreç sonucunda GetirYemek’i bir daha kullanmamaya karar verdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 31.05.2025 tarihli 1.229 TL’lik işlemde taahhüt edilen 160 TL iadenin Enpara banka kartı hesabıma gerçekten yatırıldığının açıkça kanıtlanmasını veya iadenin derhal gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.