Getir'de Yanlış Sipariş Sonrası Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

07.08.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden yanlışlıkla PizzaLazza’dan sipariş verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz önce Getir uygulaması içinden müşteri hizmetlerine bağlandım, yaklaşık 30 dakika boyunca hatta bekletildim. Bu süre içinde sipariş hazırlanıp kurye tarafından teslimata çıkarıldı ve onlar beni hatta bekletirken sipariş adrese teslim edildi, bu nedenle siparişi teslim almak zorunda kaldım.

Asıl sorunum, herhangi bir kart bilgisi girmeden, yeni çıkarttığım ve bilgilerini Getir uygulamasına hiç kaydetmediğim kredi kartımdan ödemenin otomatik olarak çekilmiş olmasıdır. Yaklaşık bir yıldır Getir uygulamasını aktif olarak kullanmıyordum ve şu an kullandığım kredi kartını ise sadece 5–6 ay önce aldım. Bu kartın bilgilerinin uygulamada kayıtlı olması mümkün olmadığı halde “Sipariş Ver” butonuna bastıktan sonra, kart bilgisi girme ya da ödeme onayı ekranı açılmadan, 440 TL tutarındaki ödeme doğrudan kredi kartımdan tahsil edildi.

Yaşadığım bu durum üzerine bu kez doğrudan Getir’in telefon numarasını aradım. Telefonda görüştüğüm görevliye tüm mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, son derece kaba bir üslup ile konuştu, sanki kartı daha önce kendim eklemişim ve şimdi de hatırlamıyormuşum gibi “eklemişsinizdir, kartınızı hatırlamıyorsunuzdur” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem sorunumun çözülmemesine hem de kendimi tamamen değersiz ve suçlu hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kart bilgilerimi daha önce kaydetmiş olabileceğim söylendi; ancak böyle bir işlem yapmadığımdan bu açıklamayı kabul etmiyorum. Hesabımda bu kredi kartının nasıl kayıtlı göründüğünün ve ödemenin hangi yöntemle, hangi altyapı üzerinden gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak ve açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Siparişi yanlışlıkla verdiğim anda iptal etmek için destek almaya çalışmama rağmen, önce uygulama üzerinden uzun süre hatta bekletildiğim, ardından da telefonla görüştüğümde kaba bir üslupla karşılaştığım için bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlışlıkla oluşturduğum siparişi tüketmedim, bunu göstermek için teslim edilen ürünlerin fotoğrafını da ekliyorum. Yaşanan bu süreçte hem istemeden sipariş vermek zorunda kaldım hem de kullanmadığım bir kart bilgilerimin onayım olmadan sistemde kayıtlı görünmesi ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, bu siparişe ait 440 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini, hesabımdaki kart bilgilerinin nasıl ve ne zaman kaydedildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yine yazılı şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ek olarak, kredi kartı ekstreme yansıyan “07 Ağu – getir operasyon 440,00 TL” hareketine ait ekran görüntüsünü de kanıt olarak paylaşıyorum.