to read complaints and reviews, or file yours.Getir'de 363,99 TL Tutarındaki İptal Edilen Sipariş Ücreti İade Edilmedi
Adana Büyükşehir Belediyesi personeli olarak çalışmaktayım. 17.04.2026 tarihinde saat 11:20 civarında Getir uygulaması üzerinden, belediye yanında bulunan Tuffy's Road House adlı restorandan Meksika usulü tavuk siparişi verdim. Siparişi verdiğim anda görev çıkması nedeniyle çok kısa süre içinde, hazırlanma süresine göre fazlasıyla erken bir zamanda siparişimin iptalini talep ettim.
Getir uygulaması üzerinden canlı destek ile iletişime geçtim. Canlı destekte, restoranın arandığı, siparişin hazırlanmaya başlandığı ve bu nedenle iptal edilemeyeceği, ayrıca ücret iadesinin tarafıma yapılmayacağı söylendi. Ancak hem Getir’in belirttiği alışveriş kurallarına uyulmadığını, hem de Tuffy's Road House’un çalışma tarzını bildiğim için bu kadar kısa sürede siparişin hazırlanmasının mümkün olmadığını açıkça biliyorum. Buna rağmen siparişim iptal edildiği halde 363,99 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir.
Sonuç olarak hem yemeği yiyemedim hem de ödediğim ücreti geri alamadım. Getir’in iptal ve iade süreçleri konusunda kendi kurallarına uygun hareket etmesini ve bu sipariş için ödediğim 363,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca Tuffy's Road House restoranı ile bu konuda gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Getir olarak tarafıma beyan edilen en üst birimden aranıldım uygun süre içerisinde siparişi iptal etmeme rağmen restoran onay vermediği sürece para iademin gerçekleşmeyeceği tarafıma bildirildi. 5 saniye içerisinde bu işlemin gerçekleştiği ve GetirYemek uygulamasının kullanıcılarının hiçbir şekilde para iadesi olarak geri dönüş alamayacaklarını beyan ettiler. Tüketici Hakları koruma adına en ufak bir yardım göremedim. Uygulamanın sorumluluk almaktan kaçması ayrı enteresan bir durum siparişi teslim alamadım buna rağmen ödediğim ücret tarafıma tekrar iade edilemeyeceği bilgisi verildi.
