Yanlış Sipariş İptali Reddi: Restorana Ulaşılamadığı Gerekçesi Haksız

07.04.2026 tarihinde saat 20:15 civarında Getir Yemek üzerinden bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 dakika sonra, yanlışlıkla oluşturduğumu fark ettim ve hemen iptal etmek için uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım. Canlı destekte karşıma çıkan bot sorunu çözemediği için bu kez müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerine, siparişin yanlışlıkla verildiğini ve o anda sipariş adresinde bulunmadığımı açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, restorana ulaşmaya çalıştıklarını fakat telefona ulaşılamadığı için siparişi iptal edemeyeceklerini söyledi. Restoranın telefona cevap vermemesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve bu nedenle iptal talebimin reddedilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Siparişi saniyeler içinde iptal etmek istememe ve gerekli tüm kanallar üzerinden anında bildirim yapmama rağmen, restorana ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal edilmemesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, ilgili siparişe ait ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, restoranlara ulaşılamadığı durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir iptal süreci oluşturulmasını istiyorum.