to read complaints and reviews, or file yours.Getir Yemek'ten İptal Edilen Siparişin 264 TL İadesi Sağlanmadı
İzmir’de Getir Yemek üzerinden Aksa Kebap’tan 11.01.2026 tarihinde akşam saatlerinde 264 TL tutarında sipariş verdim. Bu ilk siparişimin iptal edildiği söylendi ancak tahsil edilen tutarın iadesi hesabıma hâlâ geçmedi.
İptalden sonra aynı restorandan yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve bu sipariş sorunsuz teslim edildi, fakat ilk iptal edilen siparişin bedeli için “para bize ödenmedi, bizimle alakalı değil” denildi. Getir Yemek tarafı da bu tutarı iade etmeyerek mağduriyetime neden oluyor.
Getir hesabımda kayıtlı adım Şule Fatma Ç****. Uygulama üzerinden canlı destekle görüşmeye çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve sorunum çözülemedi. İptal edilen ilk siparişe ait 264 TL’nin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Metni Taslağı Şikayet Edilen: Getir Perakende Lojistik a. Ş. Konu: İptal edilen ve teslim edilmeyen siparişin ücret iadesinin yapılmaması, haksız tahsilat. Uyuşmazlık Tutarı: 264 TL (İptal edilen ancak iadesi yapılmayan tutar)
Açıklamalar: 12.01.2026 tarihinde akşam saatlerinde GetirYemek uygulaması üzerinden bir sipariş oluşturdum. Söz konusu siparişim, "prosedür gereği para iadesi yapılamayacağı ve ürünün kişiye özel hazırlandığı" gerekçesiyle iptal edilmiş ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadığı halde 264 TL tutarındaki bedel iade edilmemiştir.
Konuyla ilgili olarak sipariş verdiğim restoran ile bizzat iletişime geçtim. Restoran yetkilileri, iade süreciyle ilgili bir sorun olmadığını ve iadenin Getir tarafından yapılması gerektiğini tarafıma sözlü olarak beyan etmiştir. Ancak Getir müşteri hizmetleri, iptalin benden kaynaklı olduğunu ileri sürerek iade talebimi reddetmiştir.
Aynı akşam mağduriyetimin devam etmesi sebebiyle ikinci bir sipariş vermek zorunda kaldım ve bu ikinci sipariş için de farklı bir kartımdan 264 TL daha tahsil edilmiştir. Sonuç olarak, tek bir öğün hizmeti alabilmişken toplamda iki ayrı kartımdan 528 TL tahsilat yapılmıştır.
Hukuki Dayanaklar:
6502 Sayılı Kanun Madde 13 ve 15: Teslim edilmeyen bir hizmetin bedelinin iade edilmemesi "ayıplı hizmet" ve hukuka aykırılık teşkil eder.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12: Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin ödediği bedeli 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Ürün teslim edilmediği halde "kişiye özel hazırlık" bahanesiyle ücretin tamamına el konulması, tüketicinin korunması hakkındaki temel ilkelere aykırıdır.
Sebepsiz Zenginleşme (tbk) : Karşılığında hizmet sunulmayan bir bedelin ticari bir kuruluş tarafından iade edilmemesi haksız kazançtır.
Sonuç ve İstemi: Bir öğrenci olarak bütçemi ciddi şekilde sarsan bu mağduriyetin giderilmesini; teslim almadığım ilk siparişe ait olan ve haksız yere iade edilmeyen 264 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini arz ve talep ederim.
