Getir Yemek'ten 1.054,99 TL İade İşlemi Gecikiyor Ve Sorumluluk Transferi

07 Temmuz 2026 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden 1.054,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş sırasında yaşanan internet aksaklığı sebebiyle sipariş iptal oldu ancak buna rağmen tutar hesabımdan çekildi. Bunun üzerine iade sürecine başvuruda bulundum ve 08 Eylül 2026 tarihinde tarafıma, ücret iadesi sürecinin bankama başlatıldığına dair bir e‑posta gönderildi.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bugün Getir Yemek müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın kendi sistemlerinde iade edilmiş göründüğünü, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla yaptığım görüşmede ise ilgili tutar için hiçbir iade hareketi, provizyon ya da bekleyen işlem olmadığı, yalnızca Getir Yemek uygulamasına para çıkışı olduğu açıkça ifade edildi ve bu durum banka kayıtlarında da böyle görünüyor.

Getir Yemek tarafı “bize göre iade edildi, bankanızla görüşün”, banka ise “herhangi bir iade görünmüyor” diyerek sorumluluğu birbirine atıyor ve ben üç aydır 1.054,99 TL’lik bu tutarıma ulaşamıyorum. Ücret iademin gecikmeksizin, kesinti olmadan aynı hesaba yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Getir Yemek hem de devredildiği belirtilen ilgili firmalar hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.