Getir Yemek’te Siparişlerin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişlerle ilgili yaklaşık bir haftadır üst üste ciddi sorun yaşıyorum. Farklı farklı kuryelerle her seferinde benzer problemlerle karşılaşıyorum; siparişi verdikten 2,5 saat sonra gelen siparişler mi dersiniz, “teslim ettim” görünüp aslında teslim edilmeyen siparişler mi dersiniz, artık siparişler kayıp oluyor, kayboluyor mu bilemez oldum.

Bazı siparişlerde kurye “teslim edildi” olarak işaretliyor ama sipariş bana hiç gelmiyor, kuryeye de bir daha ulaşılamıyor. Canlı desteğe bağlanmak zaten çok zor, bağlanınca da “kuryeye ulaşamıyoruz, restorana ulaşamıyoruz” gibi bahanelerle geçiştiriliyorum. Restoranı ben aradığımda ise Getir’in kendilerini aramadığını öğreniyorum. Yani hem kuryeler hem de müşteri hizmetleri tarafında büyük bir ilgisizlik ve kopukluk var.

Yaşanan sorunların maddi boyutu kadar, sürekli tekrarlanması ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni çok rahatsız ediyor. Her seferinde sadece “ücret iadesi yapalım” denilerek konu kapatılıyor, yaşanan mağduriyet ve tekrar eden aksaklıklar için hiçbir somut adım atılmıyor.

Getir Yemek’ten, siparişlerin neden sürekli geciktiği ya da hiç ulaşmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını, kuryelerle ilgili gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini, canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafının güçlendirilmesini ve bu sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.