08.12.2025 tarihinde Ankara Mamak Saimekadın Burger King şubesinden Getir Yemek uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan Chicken Tenders 8’li ürünü için ücretini ödememe rağmen bu ürün teslim edilmedi ve eksik çıktı.
Ürün eksik geldiği anda Getir Yemek uygulaması üzerinden anında iade talebi oluşturdum. Sonraki günlerde destek hattını arayarak durumu ve iade talebimi defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Görüştüğüm kişiler, ücret iadesinin yaklaşık 30 gün içinde yapılacağını söyleyerek beni beklemeye yönlendirdiler.
Ben de sürecin işlediğine inanarak 08.01.2026 tarihine kadar, yani 30 günlük süre dolana kadar, eksik gelen ürünün para iadesini bekledim. Ancak bu tarihten sonra tekrar Getir Yemek ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir iade sürecinin başlatılmadığını bizzat kendileri itiraf etti. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle haksız bir şekilde mağdur edildim ve firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Avrupa’da bu tür bir hukuksuzluğu yapamayan Getir’in, Türkiye’de de bu kadar rahat davranmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım Chicken Tenders 8’li ürün bedelinin derhal ve acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle firmadan açık ve net bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve hak kaybıma yol açan bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Yorumlar