to read complaints and reviews, or file yours.Getir Yemek'te 55 TL İade Talebinin 1 Ay Boyunca İşlem Görmemesi
8.12.2025 tarihinde Getir Yemek üzerinden Burger King Mamak Saimekadın Mahallesi şubesinden verdiğim siparişimde ürün eksik geldi. Eksik ürün için 55 TL tutarında para iadesi talep ettim ve Getir tarafıma iade talebimin oluşturulup onaylandığını iletti.
Tarihler 8.1.2026 ve iade süreci hâlâ başlatılmamış bulunmakta. Bunun üzerine hem bankamı hem de Getir müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmek istedim. Bankamla yaptığım görüşmede, Getir tarafından böyle bir iade talebi olsaydı bu sürenin fazlasıyla yeterli olduğu, iadenin çoktan hesabıma geçmiş olması gerektiği, ayrıca banka tarafına Getir firmasının herhangi bir iade talebi iletilmediği bilgisi verildi. Getir müşteri hizmetlerinden de iade sürecinin gerçekte hiç başlatılmadığı itirafı müşteri temsilcisi ile görüşmelerinde anlaşılmıştır. Tüm bu süreçte iadenin gerçekleşmesi için bir ay boyunca bekledim ancak herhangi bir sonuç alamadım ve bu nedenle yaşanan hadisede Getir Yemek’i ağır kusurlu buluyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle eksik ürün bedeli olan 55 TL’nin en geç 24 saat içinde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade sürecinin başlatılmadığı ve buna rağmen başlatılmış gibi bilgi verilmesiyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.12.2025 tarihinde Ankara Mamak Saimekadın Burger King şubesinden Getir Yemek uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan Chicken Tenders 8’li ürünü için ücretini ödememe rağmen bu ürün teslim edilmedi ve eksik çıktı.
Ürün eksik geldiği anda Getir Yemek uygulaması üzerinden anında iade talebi oluşturdum. Sonraki günlerde destek hattını arayarak durumu ve iade talebimi defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Görüştüğüm kişiler, ücret iadesinin yaklaşık 30 gün içinde yapılacağını söyleyerek beni beklemeye yönlendirdiler.
Ben de sürecin işlediğine inanarak 08.01.2026 tarihine kadar, yani 30 günlük süre dolana kadar, eksik gelen ürünün para iadesini bekledim. Ancak bu tarihten sonra tekrar Getir Yemek ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir iade sürecinin başlatılmadığını bizzat kendileri itiraf etti. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle haksız bir şekilde mağdur edildim ve firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Avrupa’da bu tür bir hukuksuzluğu yapamayan Getir’in, Türkiye’de de bu kadar rahat davranmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım Chicken Tenders 8’li ürün bedelinin derhal ve acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle firmadan açık ve net bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve hak kaybıma yol açan bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.
