Getir Yemek’te 509 TL’lik Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı İptal Bildirimi

Bugün akşam saatlerinde, yaklaşık 19.00 civarında İstanbul Sarıyer’de Getir Yemek üzerinden 509 TL tutarında verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra bilmediğim bir numaradan arandım, arayan kişi kapı numaramı sordu. Oysa adres bilgilerim zaten sistemde kayıtlıydı, yine de kapı numaramı paylaştım ve “getiriyorum” denildi.

Bu görüşmeden sonra yaklaşık 10 dakika daha bekledim, ancak ne kurye geldi ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti. Ardından Getir’den, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine ücret iadem yapılmayınca Getir müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm Ezel Hanım, siparişi benim iptal ettiğim söylenerek ücret iadesi alamayacağımı iletti.

Oysa ben siparişi kesinlikle iptal etmedim, sipariş saatinden itibaren evdeydim ve arandığımda da gerekli adres bilgisini verdim. Buna rağmen hem siparişim teslim edilmedi hem de hiçbir şekilde benim hatam olmayan bir durumda 509 TL’lik ödemenin iadesi yapılmadı.

Getir Yemek’in, siparişi benim iptal etmişim gibi göstererek hem siparişim teslim edilmediği halde “ulaşılamadı” denilmesini hem de ödediğim ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 509 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.