Getir Yemek Müşteri Hizmetlerinin Pasif Yaklaşımı Ve Yorumun Yayınlanmaması

23.06.2026 tarihinde saat 21:38’de Getir uygulaması üzerinden Getir Yemek’ten “Iyochi (Mebusevleri Mah.) Salon Burger Ankara Çankaya / Beşevler” şubesinden yemek siparişi verdim. Uygulama sipariş numarası d920, restoran sipariş numarası ise 72’dir. Ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim, sipariş tutarı yaklaşık 403 TL’dir. Siparişi verdikten sonra yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık 10 saniye içinde iptal etmek için Getir Yemek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Getir müşteri hizmetleri tarafında bu tarz durumları çözme konusunda herhangi bir inisiyatif alınmaması, müşterinin doğrudan işletme ile baş başa bırakılması ve sorunun çözümünde pasif kalınması son derece rahatsız edicidir. Özellikle müşteri temsilcisinin “işletmeye ulaşılamamaktadır” şeklinde, bilerek ve kasıtlı olarak zaman kazanmaya yönelik ifadeler kullanarak sipariş iptalini fiilen engellemeye çalışması ve bunun benzer siparişlerde de tekrarlanan bir uygulama haline gelmesi, müşterinin iptal hakkının adeta gasp edilmesi anlamına gelmektedir. Uygulama üzerinden yazdığım restoran yorumumda hakaret, saygısızlık veya aşağılayıcı bir ifade olmamasına rağmen yorumumun yayınlanmaması da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da derinleştirmiştir.

Hem ilgili restoran hem de Getir tarafından maruz kaldığım bu olumsuz tutum nedeniyle, söz konusu siparişe ödediğim ücretin iadesini, bu süreçte sorumlu olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.