Getir Canlı Destek'te Kapatılan Sohbet Ve Kaba Davranış

17 Nisan’da Getir üzerinden Burger King restoranından 4 adet dondurma siparişi verdim. Siparişim geldiğinde 4 dondurmanın da kapakları açıktı ve hepsi poşetin içine dökülmüş durumdaydı. Durumu Getir canlı destek üzerinden ilettim ve 4 dondurmanın da fotoğrafını göndermeme rağmen, müşteri temsilcisi bana sadece 3 tane göründüğünü söyledi. Ben de 4 tane olduğunu ve nasıl görmediklerini sorduğum sırada temsilci canlı destek sohbetini aniden sonlandırdı ve adeta yüzüme kapatmış gibi davrandı.

Bunun üzerine aynı gün bu temsilci hakkında şikayet oluşturdum ve ertesi gün, 18 Nisan’da saat 10.15 civarında S**** isimli yetkili kişi tarafından telefonla arandım. Telefonda bana herhangi bir sorun tespit edemediklerini söyledi. Ben özellikle sorunun ürünün kendisi değil, müşteri temsilcisinin sohbeti yüzüme kapatması ve kaba tutumu olduğunu belirttim. Buna rağmen “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sadece geri bildirim iletebilirim” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını, şikayet kaydı oluşturmalarını istediğimde ise bunu yapamayacağını söylediğini ifade etti.

Hem canlı destek temsilcisinin tutumundan hem de sonrasında arayan yetkilinin çözüm odaklı olmamasından ve konuyu ciddiye almamasından dolayı son derece rahatsız oldum. Getir’den, ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu kötü iletişim için özür dilenmesini talep ediyorum.