Getir Yemek'te Soslar Eksik, Tam İade Talebi

11.04 tarihinde İstanbul Bağcılar’da Getir Yemek üzerinden Burger King menüsü siparişi verdim. Hem menünün ücretsiz sunduğu soslar hem de benim ekstra olarak eklediğim 6–7 adet sos siparişime rağmen hiçbiri gönderilmedi. Ben özellikle canım soslarla beraber yemek istediği için bu şekilde sipariş verdim, sossuz yemek istesem zaten sossuz söylerdim.

Durumu fark eder etmez Getir canlı desteğe başvurdum ve yemeği bu şekilde, sossuz tüketmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana yalnızca sosların iadesi yapılabileceği söylendi. Yaklaşık 1 saat boyunca destekle yazıştım, “destek ekibimiz yardımcı olacak” denmesine rağmen sonuç değişmedi, tekrar arandığımda da “elimizden bir şey gelmiyor” denildi. Hem zaman kaybettim hem de parasını ödediğim ürünleri istediğim şekilde alamadım.

Ben siparişi belirli soslarla birlikte olacak şekilde veriyorsam, bunun da eksiksiz gelmesi gerekir. Eğer restoran bunu yerine getiremiyorsa, o ürünün eksik gönderilmesinin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Böyle bir durumda Getir’in de, Burger King’in de ürünü olduğu gibi geri alıp sipariş tutarının tamamını iade etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle siparişin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Tüketicinin haklarını bu kadar görmezden gelen bir yaklaşım yüzünden hem kendim hem de çevremdekilerin bu firmayı ve bu hizmeti bir daha kullanmaması için elimden geleni yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.