Gece Siparişlerde Uzun Bekleme Ve İptal Sorunları

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:30 civarında İzmir Buca’da GetirYemek üzerinden verdiğim yemek siparişim, üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” statüsünde görünüyordu. Gece olduğunu ve sabah işe gideceğimi belirterek siparişimin iptal edilmesini talep ettim; ancak müşteri hizmetleri restoranla iletişime geçemediklerini söyleyip sürekli “daha sonra tekrar deneyin” diyerek beni adeta kendi içlerinde oyaladılar. Yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de iptal edebildim ve bu süreçte beklemek zorunda bırakıldım.

Daha önce de benzer bir sorunu yine gece verdiğim bir siparişte yaşadım. Sipariş verdikten sonra sabah 04:00’e kadar bekletildim, siparişim ne teslim edildi ne de iptal edebildiler. En son yorgunluktan uyuyakaldım. Ertesi gün Getir müşteri hizmetleri beni arayarak bir gün önce gece verdiğim sipariş için “Teslim edilmesini mi istiyorsunuz, iptal edilmesini mi?” diye sordu. Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen, siparişi hâlâ isteyebileceğimi düşünmeleri ve bu şekilde iletişim kurmaları bana karşı oldukça amatör ve umursamaz bir yaklaşım gibi geldi.

Hem geceleri bu kadar uzun süre bekletilmem hem de iptal sürecinin hiçbir şekilde sağlıklı yönetilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerin zamanında teslim edilememesi halinde müşterinin hızlıca ve sorunsuz şekilde iptal hakkını kullanabilmesini, müşteri hizmetlerinin de bu tür durumlarda oyalamak yerine net ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikmeler ve mağduriyetler için tarafıma gerekli özrün sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına sistemsel olarak iyileştirme yapılmasını istiyorum.