Eksik Çorba Ve Yetersiz Tavuk, Görsel Sorunu Nedeniyle İade Reddi

GetirYemek by Uber Eats üzerinden 19 Eylül tarihinde Köfteci Yusuf’tan #11622155772 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 2 adet et suyu çorba olmasına rağmen yalnızca 1 adet mercimek çorbası gönderildi. Ayrıca 300 gram olması gereken tavuk porsiyonu yaklaşık yarım porsiyon kadardı.

Siparişi teslim aldığım gün, uygulama üzerinden eksik ve yanlış ürünlere ait fotoğrafları yükledim ve her ürün için ayrı ayrı açıklama yazdım. Uygulama, görsellerin alındığını gösteriyordu. Buna rağmen iade talebim reddedildi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir temsilci önce görselleri sistemde göremediğini söyledi, ardından önceki görüşmedeki fotoğrafları bulduğunu ancak “sisteme yüklenmemiş” durumda olduklarını belirtti ve kendisi tekrar sisteme aktarılmasını sağladı. Yani kanıtları zamanında sunmama rağmen, kendi sistemlerindeki aktarım problemi nedeniyle iade sürecim sağlıklı yürütülmedi.

Tüm bunlara rağmen bana daha sonra e-posta ile ulaşılıp, “şikayet konusunun daha açık görüldüğü yeni bir görsel” istenildi. Ancak yemek 2 gün önce teslim edilmişti; tüketilmiş veya elden çıkarılmış bir yemeğin yeniden fotoğrafını çekmem zaten mümkün değildi. Üstelik ilk gün yüklediğim fotoğrafların kendi temsilcileri tarafından sonradan bulunduğu da ifade edildi.

İade talebim reddedildikten sonra ilgili sipariş ekranında itiraz yazabileceğim, açıklama ekleyebileceğim veya yeni görsel gönderebileceğim herhangi bir alan da bulunmuyor, yalnızca “Ana Menüye Dön” seçeneği yer alıyor. Bir yandan benden yeni görsel istenirken, diğer yandan bunu ileteceğim kanalın tamamen kapalı olması mağduriyetimi daha da artırıyor.

İki gündür aynı konu için farklı temsilcilere durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyor, ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda sipariş tutarımın iadesini, uğradığım maddi kaybın ve saatlerce uğraştırılmamın telafi edilmesini ve ilk gün yüklediğim görsellerin neden işleme alınmadığı ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.