Eksik Ayran Ve Uzun Bekleme Süresi Getir Müşteri Hizmetinde

Getir uygulaması üzerinden Kahramanmaraş Afşin’de bugün saat 12.00 civarında Bereket Döner’den sipariş verdim. Siparişim eksik geldi, özellikle ödediğim ayran teslim edilmedi. Bunun üzerine Getir’in canlı destek bölümünden yardım talebinde bulundum.

Canlı desteğe yazdığımda uzun süre “başka müşterilerle görüşüyoruz, bekleyiniz” şeklinde bir ifadeyle yaklaşık 10 dakika bekletildim. Ardından temsilciye bağlandığımda da 10 dakikayı geçen bir süre boyunca yine beklemek zorunda kaldım. Bu kadar yavaş işleyen bir müşteri hizmetleri süreci, bu büyüklükte bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Müşteriyle ilgilenilmediği, bekletilerek geçiştirildiğimiz çok net hissediliyor.

Ben uzun zamandır Getir kullanan ve çok sık sipariş veren bir müşteriyim. Özellikle son 1 senedir müşteri hizmetlerinde belirgin bir gevşeklik, ilgisizlik ve yavaşlık olduğunu görüyorum ve bu durum artık sık sık tekrar ediyor. Eksik ürünle uğraşmak ve ardından bu kadar uzun süre müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmak hem zaman kaybı hem de güven kırıcı bir deneyim oldu.

Müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu yavaşlık ve ilgisizliğin giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.