Canlı Destekte Uzun Bekleme Ve Sipariş İptalinin Reddedilmesi

21.00 suları civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Buca Dicle Mahallesi’nde bulunan Çınar Pide Kebap isimli restorandan yaklaşık 1.100 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verir vermez yanlış verdiğimi fark edip neredeyse 1 saniye içinde canlı desteğe bağlanarak iptal etmek istedim.

Canlı desteğe defalarca bağlanmayı denememe rağmen her seferinde 7–10 dakika boyunca bekletildim ve bir türlü gerekli desteği alamadım. Attığım ekran görüntüsü, bu görüşmelerden yalnızca bir tanesine ait, benzer şekilde yaklaşık 10 kez bağlanmaya çalıştım. Bu süreçte aynı zamanda restoranı da arayarak, siparişten yaklaşık 5 dakika sonra iptal etmek istediğimi belirttim.

Restoran telefon görüşmesinde siparişi kurye arkadaşına teslim ettiğini söyleyerek iptal talebimi reddetti. Ancak siparişten bu kadar kısa süre sonra böyle bir teslimat yapılmış olmasına ihtimal vermiyorum ve bu beyanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Hem canlı desteğe ulaşamayıp siparişi anında iptal edememem, hem de restoranın bu şekilde davranması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış verdiğim siparişin iptal edilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesinin sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.