Adres Hatası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Getir Yemek üzerinden 22.06.2026 tarihinde saat 15:04 civarında 319,99 TL tutarında kredi kartıyla verdiğim yemek siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 saniye sonra adresimin uygulamada eski adres olarak kaldığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu anında bildirdim ve sipariş notuna da doğru adresi yazmama rağmen kurye bu notu dikkate almadı.

Müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek yerine beni sürekli bekletti. Önce “restorana ulaşamıyoruz” denildi, ardından “kuryeye ulaşıyoruz” denilerek oyalandım ve zaman kaybettirildi. Tüm bu görüşmelere ve erken bildirimime rağmen siparişim doğru adrese ulaştırılmadı, üstüne “yemek siparişi kişisel ürün olduğu için iptal edemiyoruz” denilerek ücret iadesi de yapılmadı.

Ben siparişi verdikten saniyeler sonra durumu bildirmiş olmama rağmen, tamamen çözülebilecek bir sorun için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak ne siparişimi alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi. Müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir süreç yaşadım ve mağdur edildim.

Talebim, bu siparişe ait ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin ve kurye bilgilendirmelerinin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.