Adres Güncellemesi Sonrası Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Yok

Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan yaklaşık saat 12.00 civarında Ankara Yenimahalle Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Dosima Sitesi’indeki ofis adresime sipariş verdim. Siparişi vermeden önce uygulama üzerinden adresimi güncelleyip kapı numarası değişikliğini yaptım ve bu şekilde sipariş oluşturdum.

Siparişi verdikten bir süre sonra durumu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde herhangi bir sipariş görünmüyordu. Daha sonra kurye beni arayarak siparişi ev adresime götürdüğünü ve bana ulaşamadığını söyledi. Telefonda kuryeyle konuşurken 5–6 kez uygulama sayfasını yeniledim ve sipariş ancak bundan sonra uygulamada göründü. Bu sırada kuryeye hem aradığını hem de canlı desteğe bağlandığımı söyledim, buna rağmen kurye telefonu yüzüme kapattı ve “müşteriye ulaşamıyorum” diyerek siparişi iptal etti, ücret iadesi de yapılmadı.

Yaklaşık 670 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartıyla ödemiş olmama rağmen, hem siparişim teslim edilmedi hem de para iadesi almadım. Konuyla ilgili Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatanın müşteri kaynaklı olduğu ve yapacak bir şey olmadığı söylendi. Adresi uygulama üzerinden güncellediğim ve siparişi bu güncel adrese göre verdiğim halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve ödediğim ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Siparişimin ücretinin kredi kartıma iade edilmesini ve adres güncellemesiyle ilgili sistemsel hatanın araştırılmasını, ayrıca kurye ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.