Acil Sipariş Gecikti, Getir İptal Ve İade Yapmıyor

18.02.2026 tarihinde saat 22.30 sularında Getir uygulaması üzerinden Saltanat Döner’den yaklaşık 280 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz restoranı arayarak acil olduğunu, Şehit Prof. Dr. İlhan Varank Eğitim ve Araştırma Hastanesi aciline teslim edileceğini özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, yemeği hemen hazırladığını ve kuryenin gelmesini bekleyeceğini söyledi.

Daha sonra Getir canlı destek üzerinden defalarca yazarak siparişin nerede olduğunu sorduğumda bana sürekli sadece “Yoğunluk var, gecikme ondan” şeklinde cevap verildi. Restorandaki yemek hazırlanmış şekilde bekletildi, kuryeyi aradığımda da yine yoğunluktan bahsedildi; ancak bana makul ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı. Getir müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayıp yaşadığım durumu anlattım, artık yemeği istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimde ise siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler.

Müşteri temsilcisine “Bu yemek nerede, ne zaman gelecek?” diye sorduğumda, yoğunluk bahanesiyle adeta benimle dalga geçer gibi konuştular. Yemeğin bu kadar gecikmesinden sonra geleceğini ve gelse bile almayacağımı net şekilde ifade etmeme rağmen, herhangi bir özür ya da hatayı telafi etmeye yönelik bir yaklaşım yerine bana sadece “90 dakikalık süremiz var, 90 dakikayı geçerse iptal hakkınız doğuyor” denildi. Ne Getir tarafı ne de atanan kuryeler, acil olduğunu özellikle belirttiğim bu siparişte gereken hassasiyeti göstermedi.

Getir uygulaması üzerinden önce siparişi verdim, ardından iki kere kurye ataması gerçekleştirilmesine rağmen sipariş zamanında gelmedi; ben mağdur edildim ve tüm uyarılarıma rağmen iptal de edilmedi. Getir’den ve bu süreçte görevli kuryelerden şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, ayrıca uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım stres için tazminat ödenmesini ve sorunun hem benim için hem de diğer müşteriler için tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.