1,5 Saat Kurye Bekletmesi Ve İptal, Restoranı Mağdur Etti

13.01.2026 tarihinde saat 14.15 civarında Getir Yemek restoran paneli üzerinden aldığımız, yaklaşık 318 TL tutarındaki Y371 numaralı siparişte ciddi bir sorun yaşadık. Restoranımız Diplomalı Gurme Ürün Tavuklu Pilav ve Çorba’dan verilen bu siparişte, kurye siparişi 1 saat 15 dakika boyunca müşteriye götürmeyip bekletti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kuryenin motor arızası olduğu, geleceği söylendi. Daha sonra tekrar arayıp motor arızasını beklemek zorunda olmadığımızı, siparişin başka bir kuryeye atanmasını istediğimi belirttim, “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı. Buna rağmen herhangi bir değişiklik yapılmadı ve aynı kurye bekletilmeye devam edildi. Toplamda yaklaşık 1,5 saat geçtikten sonra kurye restorana gelip, "İşi olduğunu, istersem şimdi siparişi alabileceğimi" söyledi, ardından da siparişi iptal ettirdi.

Hem kuryenin keyfi şekilde 1,5 saat müşteriyi bekletmesi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kuryenin değiştirilmemesi ve bu kadar beklemiş bir paketin hâlâ müşteriye gönderilmesinin kabul edilebilir bir durum olmadığını belirtmek isterim. Hazırladığımız ürünler bu süreç yüzünden çöpe gitti ve zarar ettik.

Getir’den beklentim, öncelikle müşteri hizmetleri personelini ve iş akışlarını doğru şekilde eğitip yönetmesi, restoran ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir süreç iyileştirmesi yapmasıdır. Ayrıca bu ve benzeri kurye kaynaklı sorunlarda sorumluluğun kuryeye yansıtılması, bizim zararımızın karşılanması ve bu sipariş özelinde ürünlerimizin bedelinin tarafımıza ödenmesidir.