Teslim Edilmemiş Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

12.02.2026 tarihinde saat 13:19’da Getir Su uygulaması üzerinden iş yerime Hayat Su siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla uygulama üzerinden peşin olarak, toplam 1.269 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim anda teslimat süresi uygulamada 20 dakika olarak görünüyordu.

Buna rağmen mesai saatleri içinde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve sipariş tarafıma ulaşmadı. Saat 17:30’da iş yerimden ayrıldım, saat 18:00’de ise iş yerimiz tamamen kapandı ve kepenkler indirildi. Buna karşın saat 20:30 civarında 0850’li bir numaradan arandım; arayan kişi sadece “alo” dedikten sonra telefonu kapattı. Ardından Getir Su uygulamasını kontrol ettiğimde siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Teslimat saatinde iş yerim kapalıyken, apartman olmayan, sadece iki katlı iş yerinin bulunduğu bir adrese bu siparişin kime ve nasıl teslim edildiğini merak ediyorum. Siparişi kime teslim ettiler, suyu sokağın ortasına mı bıraktılar, bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat, belirtilen süre içinde yapılamayacaksa ertesi güne ilk sıraya alınması veya en azından makul bir saate çekilmesi gerekirken, bu da yapılmadı.

Uygulamada adres bilgilerim iş adresi olarak kayıtlı; buna rağmen teslimat saati bu kadar geçe bırakıldı ve sonunda da teslim almam mümkün olmayan bir zamanda sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Eğer belirtilen sürede teslimat sağlanamayacaksa neden uygulamada süre gösteriliyor? Bu hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıyor.

Getir Su üzerinden iade talebinde bulundum ve canlı destekten de şikayetimi ilettim; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödediğim 1.269 TL hâlâ iade edilmedi. Hem Getir Su uygulamasının bu süreç yönetiminden hem de Hayat Su markasının bu teslimat sürecinden son derece şikayetçiyim.

Siparişimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünleri teslim almadığım için ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.