Kırıkkale Yahşihan Lokasyonunda Getir Su'da Saka Damacana Suyu Siparişinde Hakaret Ve Tehdit

Kırıkkale / Yahşihan lokasyonunda Getir Su üzerinden Saka marka damacana su siparişi verdim. İlk siparişimde teslim alamayacağım için uygulama üzerinden iptal ettim. Ardından suyu getiren firmanın personeli beni telefonla arayarak banka hesabına 400 TL göndermemi istedi, aksi halde bir daha bana su getirmeyeceğini söyleyerek tehdit etti ve telefonda defalarca hakaret edip bağırdı. Ben de böyle bir yetkisinin olmadığını, sadece alışveriş yaptığım uygulama üzerinden ödeme yapacağımı belirttim; hiçbir saygısızlık içeren karşılık vermediğim halde ağır hakaretlere maruz kaldım.

Bu olay üzerine firmanın müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim; görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayetimi ileteceğini söyledi. Ancak bugün yeniden su siparişi verdiğimde, siparişim erken saatte oluşturulmasına rağmen getirilmedi ve Getir Su uygulaması saat 17.00’i geçtiği için otomatik olarak siparişi iptal etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hem bugünkü siparişimin getirilmemesini hem de dünkü hakaret ve tehdit içeren telefon görüşmesini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, dünkü görüşmeme dair sistemde herhangi bir şikayet talebi göremediğini söyledi.

Hem saha personelinin müşteriye karşı tehdit ve hakaret içeren bu son derece saygısız tavrını, hem de müşteri hizmetlerinde şikayetimin sisteme bile alınmamış olmasını Saka gibi kurumsal bir markaya yakıştıramıyorum. Gerek o personel hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını, gerekse bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.