İşletme Kapandı, Sipariş İptal Olmadı Ve 160 TL Ödeme Blokede Kaldı

Getir Su üzerinden Hayat Su Çanakkale bayisinden, uygulamada toplamda 160 TL kupon tanımlaması görünce 18.06’da su siparişi verdim. İşletme ise 18.30’da kapatıp gitmiş olmasına rağmen ne uygulama üzerinden siparişim iptal edildi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişim uygulamada “hazırlanıyor/yolda” şeklinde göründüğü için uzun süre bekledim, üzerinden bir buçuk saat geçmesine rağmen su teslim edilmedi.

Getir uygulamasında işletmenin onayladığı bir sipariş açıkken sistemin işletmeye kapanış izni vermesi ve buna rağmen siparişin otomatik iptal edilmemesi mağduriyet yaratıyor. Üstelik sipariş durumunu “teslim edildi” olarak işaretlemeden işletmeye ulaşılamadığı için, bu süreçte Getir’den de hiçbir şekilde doğrudan işletmeye ulaşamadım.

Canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde bana ürünün yolda olduğu, beklemem gerektiği ancak sistemde siparişin işlenmemiş göründüğü söylendi. Bu çelişkili bilgi nedeniyle daha da fazla beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen su hiç teslim edilmedi. Hem 160 TL’lik ödemenin blokede kalması hem de suya acil ihtiyacım varken teslimatın yapılmaması nedeniyle ciddi mağdur oldum.

Yaşadığım bu aksaklığın incelenmesini, ilgili bayinin ve sistemsel hatanın kontrol edilmesini, bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve varsa kupon/ödeme haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.