Teslimat Kodunu Verdiğim İçin Hasarlı Ürün İade Talebim Reddedildi

11.09.2026 tarihinde Getir Market üzerinden Gaziantep’te bir sipariş verdim. Siparişi getiren kurye, bina önünde poşetin yırtıldığını, meyve sularından birinin patladığını, kalanların sağlam olduğunu söyledi ve eksik ya da hasarlı ürün için iade talebi oluşturmam gerektiğini belirtti. Ardından teslimat kodunu rica etti, ben de normal bir teslimat süreci işlediğini düşünerek kodu kendisiyle paylaştım.

Daha sonra eksik ve hasarlı ürün için Getir üzerinden iade talebinde bulunduğumda, yalnızca teslimat kodunu söylemiş olmam gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Oysa patlamış olan meyve suyunun kuryenin elinde olduğu açıkça görülüyor, hatta kuryenin ürünü çöpe attığı da yazışmalarda yer alıyor ve bu durum tamamen benim dışımda gelişmiş bir hasar olmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor. Eklerde, müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntülerini ve kuryenin elindeki patlak meyve suyunun görselini paylaşıyorum.

Burada mesele yalnızca yaklaşık 90 TL’lik bir tutar değil, yaşatılan güvensizlik ve kandırılma hissi yaratan tutumdur. Teslimat kodunu vermiş olmam bahane edilerek sorumluluğun müşteriye yıkılmasını kabul etmiyorum. Hasarlı ve eksik teslim edilen ürünlerim için ücret iadesinin yapılmasını ve bu olayda kuryenin teslimat, bilgilendirme ve ürünle ilgili tutumunun detaylıca incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin nasıl iyileştirileceğine dair tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.