Teslim Edilmeyen Su İçin İade Ve Çözüm Talebi

03 Eylül 2026 tarihinde saat 16.17’de Getir üzerinden İzmir Çiğli adresime market alışverişi verdim. Siparişim geldiğinde kurye teslimat kodunu istedi, kodu söyledim, poşetleri bırakıp hemen ayrıldı. Poşetleri daha sonra kontrol ettiğimde, siparişimde yer alan 2 adet Erikli 5 litre suyun hiç teslim edilmediğini fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu anlattım. Buna rağmen, teslimat kodunu söylediğim için hiçbir aksiyon alamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Yani bu mantığa göre kuryeyi kapıda bekleyip tüm poşetleri tek tek saymam ve kontrol etmem bekleniyor. Bu yaklaşımın, müşteriyi yok saymak ve hatanın tüm yükünü tüketicinin üzerine yıkmak olduğunu düşünüyorum.

Sorun, sadece yaklaşık 130 TL’lik 2 adet sudan ibaret değil; teslim edilmeyen bir ürünün parasının iade edilmemesi ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmaması asıl problem. Kurumsal bir firmanın müşterisine böyle bir mağduriyet yaşatmasını kabul edemiyorum.

Eksik gelen 2 adet Erikli 5 litre suyun bedelinin tarafıma iade edilmesini veya eksik ürünlerin adresime yeniden gönderilmesini, ayrıca bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayan değil, çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde ne aileme ne de çevreme Getir’i kullandırtmayacağımı açıkça belirtmek isterim.