Getir Çarşı ve Getir Yemek yüzünden hem maddi kayıp yaşadım hem de uygulamaya olan güvenim tamamen bitti. Kızımın telefonundan, gece saat 01.00–01.30 civarlarında iki ayrı sipariş verdik. Bunlardan ilki 12 Ocak gecesi Getir Çarşı üzerinden Kayra Şarküteri’den, diğeri ise 22 Ocak gecesi Şişli Bozkurt Mahallesi’indeki Maydonoz Döner’den verildi.
Kayra Şarküteri siparişi hiç teslim edilmedi, Maydonoz Döner siparişi için ise sistemde “zile basıldı, açmadığınız için dönüldü” benzeri bir not düşülmüş. Oysa biz o saatlerde saat 4’e kadar evde ve ayaktaydık, ne zile basıldı ne de kapıya gelen bir kurye oldu. Buna rağmen sanki kapıya gelinmiş de biz açmamışız gibi gösterilmesi, kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oldu.
Bu iki sipariş için toplamda 359 TL ve 300 TL olmak üzere kartımdan para çekildi. Özellikle Maydonoz Döner siparişi için önce provizyonda görünen 300 TL’nin daha sonra tamamen çekildiğini, yani para iadesi yapılmadığını fark ettik. Bunun üzerine 3–4 gün önce Maydonoz Döner’in telefon numarasını internetten bulup aradım. Telefonda görüştüğüm kadın çalışan, “300 TL önemli değil, öderiz ama sistemde mairaozturk adına verilmiş bir sipariş görünmüyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yani hem kartımdan para çekilmiş hem de karşı tarafta sipariş yokmuş gibi davranılıyor.
Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de sorunumuz çözülmedi, sistem kuryenin beyanını esas alıyor ve mağduriyetimiz dikkate alınmıyor. Yaşadıklarımızdan sonra Getir uygulamasını telefonlarımızdan tamamen sildik ve bir daha kullanmayı düşünmüyoruz.
Ne ürünleri alabildik ne de verdiğimiz paranın iadesi yapıldı. Gece boyunca evde olmamıza rağmen “geldik, bulamadık” gibi gerçeği yansıtmayan notlar düşülmesini ve buna rağmen ücretlerin kartımdan çekilmesini kabul etmiyorum. Bu iki sipariş için kartımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve bu tür hatalı/yanıltıcı kayıtların sistemde nasıl sorgulandığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
