Sistemde Hata Nedeniyle Çekilen 2.934,80 TL’nin İadesi Talep Ediliyor

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:29 civarında Getir Çarşı üzerinden Royal Canin kısır kedi maması 4 kg siparişi vermeye çalıştım. Uygulama sipariş aşamasında sistem hatası vererek herhangi bir sipariş oluşturmamış gibi göründü, buna rağmen banka hesabımdan 2.934,80 TL “getir3 / pos Satış” açıklamasıyla çekildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olduğunu, tutarın 24 saat içinde hesabıma geri yükleneceğini söylediler. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işleme ait hiçbir sipariş görünmediği, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde de bekleyen bir tutar olmadığı, işlemin iptal edilmediği ve iadenin yapılmadığı bilgisini aldım.

Şu anda Getir uygulamamda bu tutara ait bir sipariş görünmüyor, ancak para hesabımdan çekilmiş durumda ve ortada ne sipariş ne de iade var. Getir hesabıma bağlı telefon numaram 0545********80’tir. Hem sistem hatası sonucu siparişin oluşmaması hem de net bir açıklama yapılmadan iadenin gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Hesabımdan çekilen 2.934,80 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür sistem hatalarında müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.