to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Hata Nedeniyle Çekilen 2.934,80 TL’nin İadesi Talep Ediliyor
24 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:29 civarında Getir Çarşı üzerinden Royal Canin kısır kedi maması 4 kg siparişi vermeye çalıştım. Uygulama sipariş aşamasında sistem hatası vererek herhangi bir sipariş oluşturmamış gibi göründü, buna rağmen banka hesabımdan 2.934,80 TL “getir3 / pos Satış” açıklamasıyla çekildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olduğunu, tutarın 24 saat içinde hesabıma geri yükleneceğini söylediler. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işleme ait hiçbir sipariş görünmediği, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde de bekleyen bir tutar olmadığı, işlemin iptal edilmediği ve iadenin yapılmadığı bilgisini aldım.
Şu anda Getir uygulamamda bu tutara ait bir sipariş görünmüyor, ancak para hesabımdan çekilmiş durumda ve ortada ne sipariş ne de iade var. Getir hesabıma bağlı telefon numaram 0545********80’tir. Hem sistem hatası sonucu siparişin oluşmaması hem de net bir açıklama yapılmadan iadenin gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.
Hesabımdan çekilen 2.934,80 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür sistem hatalarında müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Temmuz 2026 günü saat 19.30 civarında Getir Çarşı üzerinden bir pet shop mağazasından Royal Canin 4 kg kısır kedi maması siparişi vermek istedim. Ödemeyi banka kartımla 2.934,80 TL tutarında yaptım, bankamın işlem detaylarında 24.07.2026 tarihli, “pos satış” ve açıklamasında “getir3” yazan işlem açıkça görünüyor. Ancak o anda Getir uygulaması sistem hatası verdi, siparişim hiç oluşmadı ve buna rağmen hesabımdan para çekildi.
İlk görüştüğümde müşteri hizmetleri bunun bir sistem hatası olduğunu, ödemenin 24 saat içinde hesabıma iade edileceğini söyledi. Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde de havuzda bekleyen herhangi bir iade işlemi olmadığını, sadece ilgili pos satışının göründüğünü belirttiler. Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde böyle bir sipariş kaydının hiç görünmediğini söylediler. Cuma günü sistem hatası görülürken birkaç gün sonra bunun tamamen yok sayılması ve herhangi bir kayıt bulunmaması bana göre son derece tutarsız ve açıklanamayan bir durum.
Hem siparişimin hiç oluşmaması hem de ödemenin halen tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Güvenerek alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar bariz bir sorunda yardımcı olmamasını ve konuyu çözümsüz bırakmasını kabul edemiyorum. 24.07.2026 tarihli, 2.934,80 TL tutarındaki bu işlemin derhal incelenerek kartıma eksiksiz şekilde iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş oluşturulamadı ve sistem hatası nedeniyle 2.934,80 TL hesabımdan çekildi, ancak hiçbir iade yapılmadı ve müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alamadım. Şu anda para hâlâ hesabımda yok ve mağdur durumdayım.
