Getir Çarşı’da Çift Çekim Ve Uzun Süreli İade Sorunu

22.05.2025 tarihinde Getir Çarşı üzerinden kedi maması ve kumu almak için yaklaşık 970 TL’lik bir sepet oluşturdum. Gramaj farkı olabileceği için kartımdan 1.080,93 TL çekileceği, farkın daha sonra iade edileceği bilgisi uygulamada yazıyordu ve bu kısmı kabul ederek ödemeye geçtim. Ödemeyi yaptığımda uygulama hata verdi ve beni ana sayfaya attı, siparişim oluşmadı ancak sepetim duruyordu. Ben de yeniden denediğimde meğerse banka kartımdan iki kez 1.080,93 TL olmak üzere toplam 2.161,89 TL çekilmiş, buna rağmen hiçbir sipariş oluşturulmamıştı.

O günden bu yana, yani 10 gündür paramın iadesini bekliyorum. Bu süreçte dört kez telefonla, bir kez de uygulama üzerinden Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bazı görüşmelerde talebin sonlandığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi, ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Bunu tekrar Getir’e ilettiğimde de konunun iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem sipariş oluşturmadan kartımdan para çekilmesi hem de günlerdir net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kartımdan iki kez çekilen toplam 2.161,89 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.