Sevgililer Günü Sürprizim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterildi

Sevgililer Günü için eşime özel bir sürpriz amacıyla Getir Çarşı üzerinden Hızlı Çiçek işletmesinden çiçek siparişi verdim. 14 Şubat 2026 tarihinde saat 10.15’te oluşturduğum bu sipariş, eşimin Küçükçekmece’de bulunan iş yerine teslim edilmek üzereydi. Ancak sipariş, fiilen hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen, uygulama üzerinde saat 14.00 civarında “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Uygulamada “teslim edildi” yazdığını görünce eşimi arayıp sürprizi beğenip beğenmediğini sorduğumda, eşim hiçbir şey gelmediğini söyleyerek şaşkınlık ve hayal kırıklığını dile getirdi, ben ise bu durum karşısında tamamen mahcup ve zor durumda kaldım. Özel ve telafisi olmayan bir günde, birlikte planladığımız sürpriz bozuldu, tüm günüm mahvoldu. Bu yaşanan, basit bir lojistik aksaklıktan öte, markanın güvenilirlik iddiasını boşa çıkaran ciddi bir hizmet kusurudur.

Siparişin amacı, eşimin beklentisini karşılamak ve Sevgililer Günü’nü anlamlı bir anıya dönüştürmekti. Ancak teslim edilmeyen bir ürün için sistemde “teslim edildi” kaydı düşülmesi, hem yaşanan manevi zararı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Para geri gelmemiş, özel günümüz ve o anın duygusu ise tamamen heba olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında burada açıkça ayıplı hizmet söz konusudur. Hizmet hiç ifa edilmediği halde sistemsel olarak “teslim edildi” gösterilmesi, yalnızca bir operasyon hatası değil, müşterinin güvenini hiçe sayan ve kontrol‑denetim mekanizmalarınızın ne kadar zayıf olduğunu ortaya koyan bir durumdur. Müşterisine bu kadar basit bir süreçte dahi güven veremeyen bir yapının, “özel gün” gibi hassas konularda sorumluluk alamadığı açıkça görülmektedir.

Bu nedenle, yaşanan manevi mağduriyeti ve kırılan güveni yalnızca basit bir işlem gibi görmemenizi, hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu hatayı ciddiye aldığınızı gösteren, müşterinizin duygusunu önemseyen anlamlı ve tatmin edici bir telafi jesti sunmanızı bekliyorum.

Ayrıca, sipariş detaylarında sipariş numarasına dahi ulaşamıyor olmam da sürecin şeffaflığı açısından endişe vericidir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, teslim süreci ve uygulamada “teslim edildi” kaydına giden tüm adımların denetlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.