Kurye Zile Basmadan Siparişi İptal Etti Ve Destek Çözüm Sunmadı

26 Şubat saat 20.15 civarında Gaziantep Şahinbey Abdülhamithan Mahallesi’ndeki adresime Getir Market üzerinden sipariş verdim. Kurye uygulamada kapıma kadar gelmiş görünmesine rağmen ne zile bastı ne de kapıyı çaldı; ardından hiçbir temas kurmadan siparişi kendi inisiyatifiyle iptal etti. Uygulamada da sadece “iptal” ibaresi göründü, herhangi bir gerekçe belirtilmedi.

Bu durum üzerine canlı destek üzerinden E** Bey ile görüştüm; kendisine sorunu anlatırken görüşmeyi kendi isteğiyle sonlandırdı. Daha sonra çağrı merkezini aradım ve Ş**** Hanım ile görüştüm, ancak o da hiçbir aksiyon almadan görüşmeyi sonlandırdı. Ne kuryenin davranışıyla ilgili ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tek bir çözüm sunulmadı; müşteriyi dinleme ve problemi çözme konusunda ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen siparişimin aynı koşullarda, ücretsiz teslimatla yeniden oluşturulmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.