Adreste Bulunamadı İddiasıyla Haksız Sipariş İptali Ve İade Bekleyişi

19.07.2026 tarihinde saat 19:01’de Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1200 TL’lik market alışverişi yaptım. Siparişimin teslimat saatinde adreste hazır bir şekilde beklememe rağmen, kurye tarafından “adreste bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilerek siparişim iptal edildi. Bu süreçte uygulamada görünen numaradan aramaya çalıştığımda da kurye ile sağlıklı bir iletişim kuramadım, en son kuryeye not bırakmama rağmen sipariş yine de iptal edildi.

Sipariş iptal edildikten sonra ücretimin provizyonda beklediği söylendi ve talep ettiğim halde provizyon numarası tarafıma iletilmedi. Her seferinde “hemen ilgili departmana iletiyoruz, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücreti tahsil ederken gösterilen hız, iade sürecinde kesinlikle gösterilmedi ve bunun gerekçesi olarak da banka suçlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tüm şikayetlerimin kayda alındığı ve kısa sürede çözüleceği söylendi ancak dünden beri param alıkonulmuş şekilde bekliyorum, ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir işlem gerçekleştiriliyor. Bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşım, durumun bilinçli şekilde yürütüldüğünü düşündürtüyor ve müşteriyi mağdur eden bir tablo ortaya koyuyor.

Tarafıma bu iptal sürecinde tam olarak nasıl bir aksiyon alındığının, paramın hangi saatte iade edildiğinin veya edileceğinin açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve dünden beri alıkonulan ücretimin derhal hesabıma geçmesini talep ediyorum. Param iade edildikten sonra kişisel verilerimin ve hesabıma ilişkin tüm kayıtların silinmesini, Getir ile olan tüm müşteri ilişki ve kaydımın sonlandırılmasını da özellikle talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Getir’i ne tekrar kullanmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum.