İptal Edilen Siparişte Bonus Puanlarım Geri Yüklenmedi

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:34 civarında Getir uygulaması üzerinden Getir Büyük hizmetini kullanarak market alışverişi için sipariş verdim. Ödemeyi Garanti Bankası kartıma tanımlı Bonus puanlarımı kullanarak gerçekleştirdim. Siparişim daha sonra Getir tarafından iptal edildi ve ürünler hiç teslim edilmedi.

Sipariş iptal edilmesine rağmen kullanılan Bonus puanlarım kartımdan çekilmiş olarak görünmeye devam ediyor. Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede, Getir firması tarafından herhangi bir iade ya da iptal işleminin bankanın sistemine girilmediği bilgisini aldım. Yani bankanın tarafında bekleyen ya da işleme alınmış bir iade kaydı bulunmadığı ifade edildi.

Pazartesi gününden bu yana Getir müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen ne Bonus puanlarım iade edildi ne de süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapıldı. Her seferinde sadece oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Kullanılan Bonus puanlarımın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.