Getirçarşı’da Yanlış Kedi Lifi Ve Tarihi Eksik Mama İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

Getirçarşı üzerinden dün iki farklı işletmeden evcil hayvan ürünü siparişi verdim. İlk işletmeden Everclean kokusuz kedi kumu sipariş etmeme rağmen tarafıma kokulu ürün gönderildi. Diğer işletmeden gelen kedi kuru mamanın ambalajı üzerinde ise son kullanma tarihi bulunmamakta, tarih tamamen silinmiş durumdadır. Bu durum, özellikle gıda niteliği taşıyan bir ürün için kabul edilemez bir risk oluşturmaktadır. Her iki ürün için de uygulama üzerinden derhal iade talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri tarafından ürünlerin bugün sabah 10.00–11.00 saatleri arasında adresten alınacağı bilgisi verilmiştir. Ancak sonrasında tarafıma kurye kaynaklı teknik bir sorun yaşandığı ve bu nedenle iade alımının erteleneceği bildirilmiştir. Buna rağmen ürünler hâlâ evimde beklemekte ve iadenin ne zaman gerçekleştirileceğine ilişkin net, bağlayıcı bir bilgi tarafıma sunulmamaktadır. Verilen saat aralıklarına uyulmaması, müşteriye karşı taahhütlerin yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

Yanlış gönderilen Everclean kedi kumunun, sipariş ettiğim şekilde kokusuz ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Son kullanma tarihi okunmayan kedi mamasının ise, son kullanma tarihi açıkça görülebilen ve tüketim açısından güvenli bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade alımı için verilen zaman dilimlerine riayet edilmesini, yaşanan bu aksaklıkların tekrar etmemesi adına gerekli operasyonel ve kalite kontrollerinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.