Yanlış Kedi Maması Ve Teslimat Sorunu

Getir Çarşı üzerinden 8 aylık yavru kedim için “Kitten” yani yavru kedi maması siparişi verdim. Buna rağmen satıcı işletme bana tamamen farklı ve kedimin yaşına uygun olmayan “Neutered” yani kısırlaştırılmış yetişkin kedi maması gönderdi. Ürün daha önce de belirttiğim gibi tamamen yanlış ve benim hatam olmamasına rağmen süreçte mağdur edilen taraf ben oldum.

Siparişi dün verdim, bugün ise kurye geliş saati olarak 15:00–16:00 aralığı iletildi. Bu saatler arasında ne bir kurye geldi ne de herhangi bir arama veya uygulama bildirimi aldım. Durumu canlı desteğe ilettim, yanlış ürünün bugün kuryeyle alınacağı söylendi ancak saatlerdir hiçbir gelişme olmadı.

Toplamda 3 kez canlı destek üzerinden, 1 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son aradığımda, müşteri temsilcisi işletmeyi aradığını fakat ulaşamadığını, benim de beklemem gerektiğini söyledi. Her seferinde beklememe rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç adeta robot mesajlarla geçiştiriliyor. 86853777 numaralı bildirimim olmasına rağmen sorunum çözülmüyor.

Yanlış gönderilen ürün şu anda tamamen kapalı, açılmamış ve kullanılmamış durumda. İşletmenin yapmış olduğu bu hata yüzünden zaman kaybı yaşayan ve mağdur olan taraf müşteri olarak ben oldum. Kapalı olan yanlış ürünün adresimden en kısa sürede alınmasını ve ödediğim ücretin de gecikme olmadan acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.