Getirçarşı Sahte Kedi Maması Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

25 Haziran’da İzmir Hatay bölgesinden Getir Çarşı üzerinden pet shop siparişi verdim. 2600 TL ödediğim 4 kg Royal Canin kedi maması, üzerinde herhangi bir orijinallik bandrolü olmadan ve son kullanma tarihine sadece 1,5 ay kalmış şekilde gönderildi. Paketi açıp mamayı kontrol ettiğimde, her bir tanenin farklı boyutlarda, deforme ve düzensiz olduğunu gördüm ve ürünün sahte olduğundan şüphelendim. Zaten ambalaj üzerinde de orijinallik teyit bandrolü bulunmuyor.

Bunun üzerine Getir Destek üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ertesi gün için 10.00–11.00 saatleri arasına kurye randevusu verildi. Ancak bu saat aralığı geçmesine rağmen kurye yola bile çıkmadı. Canlı desteğe tekrar ulaştığımda, yalnızca “gün içinde gelebilir, en kısa sürede gelir” şeklinde belirsiz cevaplar aldım ve bugün içinde kesin olarak gelip gelmeyeceğiyle ilgili net bir taahhüt veremediler. İki gündür evde oturup kurye beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu belirsizlik yüzünden günlük hayatımı planlayamıyorum.

Tüm bunlar yaşanırken, 2600 TL’lik ürün için hesabımdan 3000 TL provizyon alındı ve bu tutarın hiçbir kısmı tarafıma iade edilmedi. Sahte olduğundan şüphelendiğim bir mama elime ulaşmışken ve hesabımdan 3000 TL provizyon çekilmişken, Getir’in sorunu en hızlı şekilde çözüp iademi gerçekleştirmesi gerekirken, canlı destekte “biz bir şey yapamayız” denilerek yalnızca şikayet kaydı açılıyor ve süreç daha da belirsiz bir tarihe erteleniyor. Ürünün sahte olduğuna dair endişemi paylaşmama rağmen, işletmeye yalnızca uyarıda bulunabileceklerini, başka bir yaptırım uygulamayacaklarını belirtmeleri de ayrıca güven sarsıcı.

Ürünün derhal adresimden teslim alınmasını, 3000 TL’lik provizyonun ve ödediğim tutarın bekletilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sahte mama satışı yaptığı anlaşılan bu işletmenin Getir üzerinden satış yapmasına izin verilmemesini ve bu konuda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.